 |
|
|
|||||||
|
> FAQ
Les questions les plus fréquement posées
Le fonctionnement du service cinésnap en détail.- Quels sont les avantages par rapport à un vidéo-club de quartier ?
- Quels sont les avantages par rapport à la concurrence ?
- Comment fonctionne votre service de location de film DVD ?
- Comment déclencher l'envoi de DVD ?
- Quels films DVD vais-je recevoir ?
- Comment les films DVD arrivent-ils chez moi ?
- Les films DVD sont-ils différents du commerce ?
- Combien de temps puis-je garder mes films DVD ?
- Comment dois-je renvoyer les DVD ?
- Le paiement est-il sécurisé ?
- Le paiement est-il reconductible ?
- Puis-je rèsilier facilement et comment ?
- Mes informations personnelles sont-elles utilisèes à des fins publicitaires ?
- La zone adulte est-elle protègèe ?
- Comment puis-je choisir le nombre de DVD reçus par mois ?
- Cinésnap propose t'il plusieurs forfaits ?
- Comment connaître le prix payé chaque mois ?
- Comment recevoir encore plus de DVD par mois ?
- Dois-je rentrer les informations concernant ma carte bancaire tous les mois ?
- Easyselect c'est quoi ?
- Comment choisir mes films DVD ?
- Que dois-je faire pour enclencher les envois de films DVD ?
- Comment savoir que mon compte est validè ?
- Quand vais-je recevoir mes films DVD ?
- Comment remplir ma liste personnelle avec mes 15 titres au choix ?
- Puis-je modifier ma liste personnelle et comment ?
- Ma liste personnelle doit-elle toujours contenir au moins 15 titres et pourquoi ?
- Pourquoi me demandez-vous de rajouter des titres dans ma liste qui en contient pourtant dèjà 15 ?
- Vais-je recevoir mes DVD dans l'ordre de ma liste ?
- Vais-je recevoir les èpisodes d'une sèrie dans l'ordre ?
- Quel est le nombre maximum de titre que ma liste peut comporter ?
- Qu'est-ce que la « gestion avancèe » de ma liste ?
- Que signifient les barres de couleurs près des titres de ma liste personnelle ?
- Puis-je supprimer une partie de ma liste personnelle ?
- J'ai reçu un DVD ne faisant pas partie de ma liste, pourquoi ?
- Comment savoir quel film DVD va m'être envoyè ?
- Puis-je avoir accès à l'historique des DVD dèjà envoyès ?
- A quoi correspond la date anniversaire « mensuelle » de mon forfait ?
- Comment modifier mes informations personnelles ?
- Comment changer de forfait ?
- Comment noter et donner un avis sur un DVD ?
- Comment suivre mes livraison et retour à partir de mon compte ?
- Est-il possible de vèrifier les derniers prèlèvements ?
- Qu'est-ce que le « suivi de ma consommation » ?
- Comment arrêter mon forfait ?
- Comment changer de carte bancaire pour le paiement ?
- Je pars en vacances : comment faire ?
- Comment contacter le service client ?
- Comment retrouver mes mots de passe ?
- Je ne peux plus me connecter sur mon compte, comment faire ?
- J'ai perdu l'enveloppe T prè affranchie …. Quelle est l'adresse cinesnap pour renvoyer des DVD ?
- Vous n'avez pas reçu mes DVD, que faire ?
- Comment dèclarer un retard de poste ?
- Que faire si un DVD est cassè ou abîmè à la rèception ?
- Mon dernier prèlèvement a ètè rejetè, que dois-je faire ?
- Comment cacher les films adultes de ma liste ?
- Puis-je commander un film absent de votre catalogue ?
- Comment
connaître les délais postaux ?
Le fonctionnement du service cinésnap en détail.
Quels sont les avantages par rapport à un vidéo-club de quartier ?
Le confort et la souplesse d'utilisation : vous choisissez et recevez les films DVD chez vous, sans contrainte de déplacement. Vous nous les retournez, quand vous le souhaitez, en toute liberté, sans avoir jamais de pénalités de retard à payer en glissant simplement l'enveloppe T pré-affranchie livrée avec les films DVD dans n'importe quelle boîte aux lettres de la Poste. La grande richesse de notre catalogue (10600 TITRES au choix) ne peut être égalée par un vidéo club.
Retour au sommaire des questionsQuels sont les avantages par rapport à la concurrence ?
Le rapport qualité/prix et la souplesse de notre nouvelle formule sont uniques sur le marché. Nous sommes les seuls à proposer le paiement au nombre de DVD consommés uniquement. L'envoi des deux enveloppes de 2 DVD permet de conserver 2 DVD pendant l'échange des 2 autres, un confort exceptionnel dès les premiers prix. Vous pouvez contrôler votre consommation en fonction de vos envies. Notre public nous choisit également pour la richesse de notre catalogue. Nous apportons un soin particulier aux DVD, nous remplaçons ceux qui pourraient être abîmés et nous compensons les éventuels retards de poste par des envois anticipés. La navigation sur le site, d'usage simple et facile, offre un maximum d'informations et de service. Nous sommes toujours disponibles pour répondre à vos questions que vous nous posez directement depuis votre compte Cinésnap (ce qui évite les problèmes de courrier indésirable).
Retour au sommaire des questionsComment fonctionne votre service de location de film DVD ?
C'est très simple : Vous suivez les étapes de l'inscription, vous constituez votre liste personnelle de films DVD. Concernant les nouveaux abonnés, nous vous envoyons 4 DVD le premier mois (dans 2 enveloppes de 2 DVD), vous les réceptionnez directement dans votre boîte aux lettres, vous les visionnez à votre rythme, vous nous les retournez dans l'enveloppe T pré-affranchie fournie avec la livraison, et nous vous envoyons les films DVD suivants.
Retour au sommaire des questionsComment déclencher l'envoi de DVD ?
Dès que votre liste personnelle est remplie des titres de films DVD que vous souhaitez voir, elle est automatiquement prise en compte et vos premiers films DVD vous sont envoyés. N'oubliez pas après chaque réception de DVD de réactualiser votre liste personnelle si nécessaire.
Retour au sommaire des questionsQuels films DVD vais-je recevoir ?
Vous ne recevez que les films DVD correspondant à votre choix. Vous pouvez à tout moment ajouter, supprimer un titre de votre liste ou changer l'ordre de priorité dans lequel vous souhaitez les visionner. Si le premier film de votre liste n'est pas disponible, nous vous envoyons le suivant et ainsi de suite. Nous pouvons aussi vous proposer des titres régulièrement selon vos critères grâce à nos “recommandations personnalisées” : il suffit alors de remplir un petit questionnaire.
Retour au sommaire des questionsComment les films DVD arrivent-ils chez moi ?
Vous recevez vos films DVD par la Poste donc directement dans votre boîte aux lettres sans aucun frais de réception. Ils sont envoyés sous une enveloppe classique (blanche, de format carré) dans un emballage de protection (support cartonné ou pochette plastifiée).
Retour au sommaire des questionsLes films DVD sont-ils différents du commerce ?
Non, ils ne sont pas différents. Ce sont cependant parfois des versions « locatives » fournies par les éditeurs. De ce fait, les bonus peuvent parfois se différencier légèrement des versions « vente » du commerce.
Retour au sommaire des questionsCombien de temps puis-je garder mes films DVD ?
Tant que vous êtes abonné au service Cinesnap, vous pouvez les conserver aussi longtemps que vous le souhaitez. Libre à vous de voir et revoir vos films DVD au moment qui vous convient le mieux. Vous ne paierez jamais de pénalités de retard. L'abonnement concernant les frais de locations est de 7,99 EUR par mois (ce prix est invariable tous les mois si vous conservez des DVD et comprend la location de 2 nouveaux DVD). Dès que vous nous retournez une enveloppe de 2 DVD, nous vous envoyons les prochains DVD de votre liste personnelle.
Retour au sommaire des questionsComment dois-je renvoyer les DVD ?
Dans chaque livraison de DVD, nous joignons une enveloppe T pré-affranchie. Pour renvoyer les DVD, réutilisez l'emballage de protection dans lequel vous les avez reçu (support cartonné ou pochette plastifiée) et glissez le à l'intérieur de l'enveloppe T pré-affranchie. Déposez cette enveloppe dans n'importe quelle boîte aux lettres de la poste.
Retour au sommaire des questionsLa sécurité du service Cinesnap
Le paiement est-il sécurisé ?
Bien sûr ! Vous pouvez effectuer votre paiement en toute sécurité grâce à notre partenaire ClickandBuy. Vos informations bancaires restent ainsi confidentielles.
Retour au sommaire des questionsLe paiement est-il reconductible ?
Il est en effet tacitement reconductible d'un mois sur l'autre. Mais après la première livraison de films DVD vous pouvez décider, à tout moment, de résilier votre compte Cinesnap et, de ce fait, arrêter les prélèvements.
Retour au sommaire des questionsPuis-je résilier facilement et comment ?
Après la première livraison de films DVD, vous avez la possibilité d'arrêter votre forfait Cinesnap depuis le site internet dans la rubrique > Mon compte > Arrêter mon Forfait, sans lettre recommandée ni frais particulier.
Retour au sommaire des questionsMes informations personnelles sont-elles utilisées à des fins publicitaires ?
Non, vos informations sont confidentielles. Aucune de vos coordonnées n'est transmise à des organismes tiers.
Retour au sommaire des questionsLa zone adulte est-elle protégée ?
Oui, la zone adulte du catalogue est parfaitement protégée grâce à un second mot de passe. De plus, ni le titre, ni la jaquette des DVD adultes ne sont visibles dans votre liste personnelle sans ce mot de passe adulte.
Retour au sommaire des questionsLa formule Cinésnap
Comment puis-je choisir le nombre de DVD reçus par mois ?
Afin de recevoir d'autres DVD, il suffit de nous renvoyer au moins 2 DVD dans une enveloppe prévue à cet effet. Vous pouvez ainsi facilement contrôler le nombre de DVD reçus et l'adapter au gré de vos envies. Si vous décidez de garder les 4 DVD pendant un mois supplémentaire sans les renvoyer, le prix facturé ne sera que de 7,99 EUR (correspondant aux droits locatifs, ce détail ne correspond pas aux anciennes formules CinéConfort, CinéPrivilège, CinéStart ou CinéPassion). Vous pouvez aussi facilement arrêter votre forfait pendant quelques semaines ou quelques mois et le reprendre ensuite.
Retour au sommaire des questionsCinesnap propose-t-il plusieurs forfaits ?
Notre grand avantage est la simplicité et le rapport qualité/prix de notre formule unique. Si vous avez un ancien forfait CinéConfort, CinéPrivilège, CinéStart ou CinéPassion, vous pouvez changer uniquement sur la nouvelle formule ou conserver votre ancien forfait. Avec notre formule unique, vous pouvez garder 4 DVD et/ou échanger 2 DVD pour seulement 7,99 EUR par mois. C'est ensuite à vous de moduler votre consommation : le prix des DVD envoyés est dégressif.
Retour au sommaire des questionsComment connaitre le prix payé chaque mois ?
Il peut être différent si votre consommation est variable : vous pouvez aller sur votre compte dans le suivi de votre consommation et consulter le prix affiché.
Retour au sommaire des questionsComment recevoir encore plus de DVD par mois ?
Si les délais de réception vous semblent trop lents, n'hésitez pas à contacter notre service client dans Mon compte > Poser une question à l'équipe cinesnap pour demander des envois supplémentaires !
Retour au sommaire des questionsMon inscription
Dois-je rentrer les informations concernant ma carte bancaire tous les mois ?
Non, par sécurité, vous ne rentrez ces informations qu'au moment de votre inscription. Le prélèvement est ensuite automatique, tous les mois, à la même date, le jour anniversaire de votre premier envoi de films DVD. (exemple le 12 de chaque mois). Il est possible et facile d'arrêter (ou de suspendre) votre forfait et les prélèvements. Le système de paiement utilisé est ClickandBuy (Cliquez ici pour obtenir plus d'informations).
Retour au sommaire des questionsEasyselect c'est quoi ?
Easy Select est un outil unique vous permettant de choisir plus facilement vos DVD : vous pouvez l’actionner après l’inscription en sélectionnant vos genres préférés dans des menus déroulants. Après validation, votre liste de choix est automatiquement remplie de 15 DVD. Vous pouvez les effacer, ils seront remplacés par d’autres titres. Votre liste sera ensuite automatiquement complétée après les envois des DVD et si votre liste comporte moins de 15 DVD. Vous aurez toujours la possibilité de rajouter d’autres titres et de supprimer les titres proposés.
Retour au sommaire des questionsComment choisir mes films DVD ?
Consultez notre catalogue et cliquez tout simplement sur le bouton « louer » (situé soit à droite des résumés des films DVD, soit sous la jaquette du DVD). Vous l'ajoutez ainsi automatiquement à votre liste personnelle des films DVD que vous souhaitez voir. Vous pouvez aussi choisir l'option Easyselect vous permettant de choisir plus facilement vos DVD.
Retour au sommaire des questionsQue dois-je faire pour enclencher les envois de films DVD ?
Votre liste personnelle est validée et prise en compte dès que vous avez plusieurs titres présents dans votre liste de films DVD. L'envoi des DVD se déclenche ensuite automatiquement.
Retour au sommaire des questionsComment savoir que mon compte est validé ?
Vous recevez un mail de confirmation et de bienvenue au plus tard dans la nuit suivant votre inscription. Nous vous envoyons aussi un mail d'information pour chaque expédition de films DVD.
Retour au sommaire des questionsQuand vais-je recevoir mes films DVD ?
Nous effectuons les envois le midi qui suit votre inscription (mais n'oubliez pas de remplir votre liste personnelle des DVD !). Vous êtes informés de l'envoi des DVD par mail généralement vers 16h.
Retour au sommaire des questionsMa liste personnelle de films DVD
Comment remplir ma liste personnelle avec mes 15 titres au choix ?
Cliquez tout simplement sur le bouton « louer » (situé soit à droite des résumés des films DVD soit sous la jaquette du DVD). Vous l'ajoutez ainsi automatiquement à votre liste personnelle des films DVD que vous souhaitez voir. Votre liste doit comporter un minimum de 15 titres de films DVD. Vous pouvez aussi sélectionner l'option Easyselect vous permettant de choisir plus facilement vos DVD.
Retour au sommaire des questionsPuis-je modifier ma liste personnelle et comment ?
Si vous souhaitez changer l'ordre prioritaire d'expédition de vos films DVD, supprimer ou changer un titre de votre liste personnelle, allez dans la rubrique > Mon compte > Voir ma liste. Le menu défilant et ses numéros vous permettent de déplacer les titres sur votre liste et donc de changer l'ordre prioritaire d'expédition des films DVD de votre choix. Le bouton X vous permet de supprimer un titre de votre liste.
Retour au sommaire des questionsMa liste personnelle doit-elle toujours contenir au moins 15 titres et pourquoi ?
Nous vous demandons en permanence de préférence 15 titres de films DVD disponibles à la location (donc déjà sortis) Ces 15 titres ne constituent pas pour vous un engagement définitif car vous pouvez à tout moment modifier votre liste ou stopper votre abonnement. Par contre ils nous permettent de vous satisfaire au mieux car de ce fait nous pouvons prévoir vos envois à l'avance, quantifier et ajuster vos demandes à nos stocks. Si le premier film DVD de votre liste n'est pas disponible, nous vous envoyons le deuxième et ainsi de suite. Ces 15 titres de films DVD assurent donc aussi votre satisfaction ! Avec l'option Easyselect, vous êtes sûr d'avoir toujours au moins 15 titres dans votre liste.
Retour au sommaire des questionsPourquoi me demandez-vous de rajouter des titres dans ma liste qui en contient pourtant déjà 15 ?
Nous ne comptabilisons que les titres de films DVD déjà sortis à la location. Si nous vous annonçons les prochaines sorties de films DVD sur le site Cinésnap, afin que ces titres puissent être inscrits et réservés sur votre liste, ils ne seront pas pour autant comptabilisés parmi les 15 titres de votre liste avant la date effective des sorties DVD.
Retour au sommaire des questionsVais-je recevoir mes DVD dans l'ordre de ma liste ?
Votre liste personnelle précise les choix et priorités d'expédition de vos films DVD. Nos livraisons tentent de respecter au plus près cet ordre prioritaire en privilégiant les titres situés en tête de votre liste tout en tenant compte également de la disponibilité des DVD dans notre stock.
Retour au sommaire des questionsVais-je recevoir les épisodes d'une série dans l'ordre ?
Oui, d'autant plus si le fil de l'histoire l'impose, nous ne prendrons pas en compte le deuxième DVD de la série tant que le premier ne vous aura pas été envoyé et ainsi de suite pour les suivants. Toutefois, certaines séries n'imposent pas d'ordre de visionnage.
Retour au sommaire des questionsQuel est le nombre maximum de titre que ma liste peut comporter ?
Si votre liste doit comporter 15 titres minimum pour être validée, elle ne comporte pas de nombre de titre maximum. Par contre, au-delà de 30 titres de films DVD, et selon votre type de connexion internet (ADSL ou bas débit) pour faciliter l'affichage et l'usage de votre liste nous vous conseillons « la gestion avancée de votre liste ».
Retour au sommaire des questionsQu'est-ce que la « gestion avancée » de ma liste ?
Si votre liste personnelle est importante, son affichage peut en être ralenti. La gestion avancée permet un affichage plus rapide et facilitent vos éventuelles modifications (suppressions, déplacements). N'oubliez pas d'enregistrer vos modifications grâce au bouton situé en bas de votre liste personnelle, avant de la quitter.
Retour au sommaire des questionsQue signifient les barres de couleurs près des titres de ma liste personnelle ?
Les barres de couleurs sont des indicateurs de disponibilité. Pour en afficher la légende, il suffit de les survoler avec votre curseur. Les barres varient en fonction de la demande et du nombre d'exemplaires mais ne sont que des indications. Nous n'attendons pas que ce voyant soit vert ( film dit disponible à 100%) pour déclencher l'envoi.
Retour au sommaire des questionsPuis-je supprimer une partie de ma liste personnelle ?
Vous pouvez supprimer un titre grâce à la croix située à droite de la ligne correspondant à chaque choix de film DVD. Si votre liste est trop longue, vous pouvez conserver au choix les 30, 50 ou 100 premiers titres en cliquant sur le lien « suite de votre liste » situé au bas de la liste.
Retour au sommaire des questionsJ'ai reçu un DVD ne faisant pas partie de ma liste, pourquoi ?
Notre logistique procède à des vérifications successives durant l’envoi des DVD rendant les erreurs impossibles. Un envoi correspond toujours à un DVD de votre liste. L’option Easy Select rajoute cependant automatiquement des titres à votre liste : un mail vous averti des titres rajoutés, vous pouvez donc les supprimer de vos choix s’ils ne vous conviennent pas. Vous pouvez aussi désactiver Easy Select dans votre compte.
Retour au sommaire des questionsComment savoir quel film DVD va m'être envoyé ?
Nous vous envoyons un mail d'information le jour de l'envoi. Sur votre liste personnelle, le titre apparaît dans le menu permanent vertical de gauche sous « DVD en cours de location » ainsi que dans « gestion de votre compte ».
Retour au sommaire des questionsPuis-je avoir accès à l'historique des DVD déjà envoyés ?
Bien entendu, vous avez accès à toutes les dates d'envoi et de retour des films DVD précédemment loués en cliquant dans mon compte > voir ma liste. En bas de l'écran, sous votre liste personnelle, apparaît un tableau qui donne l'historique de vos expéditions.
Retour au sommaire des questionsLa gestion de mon compte
A quoi correspond la date anniversaire « mensuelle » de mon forfait ?
Elle correspond à la date du premier envoi de vos films DVD validant votre abonnement mensuel (exemple : le 12 de chaque mois) et non à la date de votre inscription préalable.
Retour au sommaire des questionsComment modifier mes informations personnelles ?
Il vous suffit d'aller dans Mon compte > Modifier mes informations personnelles. Vous pouvez ainsi changer votre email, votre adresse, vos mots de passe. Vous devez contacter le service client pour changer votre pseudo ou votre nom.
Retour au sommaire des questionsComment changer de forfait ?
Cinesnap propose un forfait unique dans lequel vous pouvez contrôler votre consommation. Si vous étiez déjà membre de cinesnap dans les années précédentes, nous vous conseillons de reprendre votre ancien compte et d'éventuellement contacter notre service client : mais la nouvelle formule est plus simple et plus avantageuse.
Retour au sommaire des questionsComment noter et donner un avis sur un DVD ?
Une échelle de notation, symbolisée par 5 étoiles, accompagne chaque fiche de film DVD (5 étoiles étant la meilleure note). Quand d'autres abonnés ont déjà noté le DVD, les étoiles sont oranges (la coloration des étoiles est une moyenne des notes). Pour noter le film que vous avez visionné, cliquez sur l'étoile correspondant à la note que vous lui attribuez : ses étoiles deviennent jaunes. Dès lors, cette note est mémorisée, et vous la visualisez lorsque vous êtes connecté avec votre email et mot de passe. Pour donner votre avis, sélectionnez la fiche du film DVD et cliquer sur « Donner votre avis sur ce DVD ». Vous pourrez également noter le film DVD. Pour consulter les avis des autres abonnés, cliquez sur > Voir tous les avis.
Retour au sommaire des questionsComment suivre mes livraisons et retours à partir de mon compte ?
Les films DVD que vous allez recevoir sont visibles sur le menu permanent situé à gauche de l'écran. L'historique des "livraison et retour" (rubriques location en cours et précédentes locations) est placé sous votre liste personnelle.
Retour au sommaire des questionsEst-il possible de vérifier les derniers prélèvements ?
Le récapitulatif des derniers paiements est disponible dans Mon compte > Paiement.
Retour au sommaire des questionsQu'est-ce que le « suivi de ma consommation » ?
Ce suivi permet de visualiser les films DVD déjà visionnés sur le mois en cours et la facturation s'y attachant (disponible pour certains forfaits).
Retour au sommaire des questionsComment arrêter mon forfait ?
Vous avez la possibilité d'arrêter votre Forfait CinéSnap à tout moment depuis le site internet dans la rubrique > Mon compte > Arrêter mon Forfait, sans lettre recommandée, ni frais particulier. Nous vous demandons de cocher une case correspondant à la raison de votre départ puis de valider votre décision en nous téléphonant au numéro affiché (appel non surtaxé). Une fois enregistré les retours de tous les DVD loués, l'arrêt de votre compte est effectif, sans aucune formalité supplémentaire. Si tous les DVD loués ne sont pas restitués avant la date anniversaire de votre premier envoi ( exemple le12 de chaque mois) votre forfait sera tacitement reconduit, et ce, jusqu'à restitution de l'ensemble des DVD en votre possession. Si besoin , n'hésitez pas à contacter le service client : serviceclient@cinesnap.com
Retour au sommaire des questionsComment changer de carte bancaire pour le paiement ?
Merci de vous connecter sur votre compte chez notre partenaire ClickandBuy ou de contacter le service client sur le site "Poser une question" à l'équipe ou par mail : serviceclient@cinesnap.com
Retour au sommaire des questionsJe pars en vacances : comment faire ?
Vous avez plusieurs solutions :
- Vous pouvez modifier votre adresse si vous désirez continuer la location des DVD sur les lieux de vos vacances (prévoyez le changement aussi pour le retour).
- Vous pouvez arrêter votre forfait et le réactiver à votre retour (n'oubliez pas de nous renvoyer les DVD), les informations de votre compte et votre liste de choix seront conservées.
- Vous pouvez conserver les DVD sans arrêter votre forfait : le prix facturé ne sera que de 7,99 EUR par mois et vous pourrez profiter des 4 DVD sur les lieux de vos vacances ! (ne concerne pas les anciennes formules CinéStart, CinéConfort, CinéPrivilège ou CinéPassion)
Retour au sommaire des questions
Les problèmes rencontrés et leurs solutions
Comment contacter le service client ?
Vous allez dans la rubrique > Mon
compte > Poser une question à l'équipe
CinéSnap.
Rédigez votre question en quelques lignes. Nous vous
répondrons dans les plus brefs délais. Notre
réponse vous sera communiquée directement sur le
site Cinésnap. Lors de votre prochaine connexion une
enveloppe clignotante se trouvera à gauche du message de
Bienvenue. En cliquant dessus, vous consulterez directement notre
réponse. Vous pouvez consulter l'historique de vos messages
et de nos réponses dans la rubrique > Mon compte
> Historique de mes messages. Il est aussi possible de nous
contacter par mail : serviceclient@cinesnap.com
Nous avons
également ce numéro de
téléphone
Retour au sommaire des questions
Comment retrouver mes mots de passe ?
Cliquez sur > J'ai perdu mon mot
de passe. Indiquez votre adresse email d'inscription au
site Cinésnap. Votre code d'accès vous sera
envoyé immédiatement par email.
Par contre, votre mot de passe d'accès au catalogue adulte
ne vous sera pas envoyé par email. Vous pouvez le modifier
à tout instant depuis la rubrique >
Mon compte > Mettre à jour mes informations
personnelles. Vous recevrez un email de confirmation
après toute modification dans cette rubrique adulte.
Je ne peux plus me connecter sur mon compte, comment faire ?
Il peut s'agir d'un problème d'identifiant,
nous vous conseillons de redemander votre mot de passe (nom, pseudo et
mot de passe) dans l'espace correspondant.
Il peut s'agir aussi de l'orthographe de votre email lors de
l'identification. C'est bien votre email complet que vous devez rentrer
au-dessus de votre mot de passe et non votre pseudo.
Enfin il peut s'agir aussi du niveau de confidentialité de
votre navigateur :vérifiez qu'il ne soit pas trop
élevé : allez dans le menu haut de votre
navigateur, dans Outils > Options internet
> Confidentialité, le niveau moyen
suffit.
J'ai perdu l'enveloppe T pré affranchie …. Quelle est l'adresse cinesnap pour renvoyer des DVD ?
L'adresse est la suivante : obtenir une enveloppe T
Retour au sommaire des questionsVous n'avez pas reçu vos DVD, que faire ?
Vous devez nous contacter sur le site serviceclient@cinesnap.com et déclarer un retard de poste.
Retour au sommaire des questionsComment déclarer un retard de poste ?
Il vous suffit d'aller dans Mon compte > Déclarer un problème. Passé un certain délai, variable suivant les régions, le retard est pris en compte et nous déclenchons l'envoi suivant.
Retour au sommaire des questionsQue faire si un DVD est cassé ou abîmé à la réception ?
L'équipe Cinésnap est extrêmement vigilante quant à l'état des DVD. Si un DVD est défectueux à la réception, renvoyez le nous en déclarant sur notre site le problème rencontré avec le DVD. Indiquez nous aussi le type de matériel que vous utilisez depuis la rubrique > Mon compte > Déclarer un problème. Si le problème est spécifiquement lié au DVD, vous recevrez un nouvel exemplaire dans les plus brefs délais, hors forfait et en priorité.
Retour au sommaire des questionsMon dernier prélèvement a été rejeté, que dois-je faire ?
Par sécurité votre transaction a été annulée, nous vous invitons à revalider votre CB en repassant par la case paiement du site Cinésnap. Vous pouvez également contacter directement notre partenaire Click And Buy sur le site de Click And Buy dans votre compte.
Retour au sommaire des questionsComment cacher les films adultes de ma liste ?
Les films réservés aux adultes ne s'affichent pas en accès direct sur votre liste personnelle. Pour visualiser ces titres spécifiques vous devez rentrer un deuxième mot de passe, différent du premier.
Retour au sommaire des questionsPuis-je commander un film absent de votre catalogue ?
Un film autorisé à la vente ne l'est pas forcément à la location. Les droits locatifs sont parfois difficiles à obtenir, mais nos relations privilégiées avec les éditeurs nous permettent de les influencer et ainsi d'agir sur leurs décisions. C'est pourquoi nous sommes réceptifs à toutes les suggestions de nos abonnés...
Retour au sommaire des questionsComment connaître les délais postaux ?
Grâce à notre météo des postes, vous pouvez évaluer les délais moyens d'acheminement du courrier dans votre région.
Retour au sommaire des questions
Pourquoi louer chez Cinesnap.com ? Pour regarder votre film favori chez vous en DVD. |